上一期，我們分享了微松設(shè)計師的故事，今天我們要介紹的這位，與設(shè)計密切相關(guān)——把設(shè)計方案變成實物——呈現(xiàn)在客戶面前。他就是微松的工程——戴翔（以下簡稱“戴工”）！

  不是在出差，就是在出差的路上

       說起戴工，大家的*反應(yīng)是：出差回來了嗎？

       自2011年3月8日加入微松，戴工就一直負(fù)責(zé)工程安裝以及設(shè)備的售后服務(wù)工作。因為工作性質(zhì)的關(guān)系，對他來說，出差是家常便飯?？梢哉f，戴工有一半的時間不是在出差，就是在出差的路上。

       “我早已經(jīng)習(xí)慣出差了~”戴工說，“出差不是目的，zui重要的是要把工作做好。不管在哪里，都必須把工作放在*位。而且，在外面的時候，工作須更加嚴(yán)謹(jǐn)。因為此時代表的不是個人，而是我們微松這個整體！”

       關(guān)于出差，戴工有很多話要說：“時間zui長的一次是出差整整4個月時間；zui難忘的是出差到泰國進(jìn)行管路冷卻系統(tǒng)的控制改造。身處泰國，加之自己的語言功底不夠扎實，感覺自己進(jìn)入了幼兒時代，吃飯、買東西等日常生活都要看圖說話加手勢。雖然環(huán)境比較艱苦，但我們沒有抱怨，而是想辦法克服，同時抓緊時間完成工作。經(jīng)過大家的共同努力，終于提前保質(zhì)保量完成改造。”

       有了出國出差的經(jīng)歷之后，戴工發(fā)現(xiàn)，多學(xué)點知識真的很重要，說不定在什么時候能發(fā)揮作用。從那以后，他會不斷學(xué)習(xí)各種知識技能，提升自己。

  團(tuán)隊協(xié)作，打造工程

       作為工程，戴工的首要工作就是確保每個工程都是精品。他是這么要求自己的，也是按照這個標(biāo)準(zhǔn)做的。

       新的工程項目開始之前，戴工就會提前做好各項準(zhǔn)備工作，包括項目進(jìn)度、材料采購、人員分工等。經(jīng)過前期的統(tǒng)籌規(guī)劃，工程啟動之后，他就能按照計劃實施，有序進(jìn)行。在施工過程中，戴工每天都會對現(xiàn)場的每個人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和提醒，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的操作及時糾正，防范于未然。如果遇到突發(fā)情況，戴工也會從容對待：積極應(yīng)對、仔細(xì)分析，盡快拿出解決方案。同時告知各方事情的來龍去脈，確保在不影響大局的前提下盡快解決。問題解決之后，再進(jìn)行總結(jié)。這樣能學(xué)到新的知識，積累更多的經(jīng)驗，在后續(xù)項目中不會犯同樣的錯誤。這是一個不斷積累成長的過程。

       要確保工程質(zhì)量，團(tuán)隊協(xié)作也是非常重要的。“記得在中國水稻研究所溫室改造項目的施工過程中，需要在56.3度的環(huán)境中焊接風(fēng)機(jī)支架做設(shè)備安裝。在如此高溫的環(huán)境下施工，困難程度可想而知。我們團(tuán)隊的每一個人都冒著高溫堅持工作。在大家的共同努力下，這個項目按時保質(zhì)的完成安裝調(diào)試并順利通過驗收。我深深體會到團(tuán)隊協(xié)作的重要性，也深深發(fā)現(xiàn)：集體的力量是強(qiáng)大的。大家對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，為完成工作鍥而不舍的精神讓我終生難忘。”

      正因為大家擰成一股繩，同心協(xié)力。我們的工程才會越做越好！

  積極響應(yīng)，急用戶之所急

       除了工程安裝，戴工還負(fù)責(zé)售后服務(wù)這塊的工作。對于售后服務(wù)，戴工有一套完善的流程：積極響應(yīng)，急用戶之所急，協(xié)調(diào)一切可協(xié)調(diào)的資源，盡快幫用戶解決問題。

       因為我們所服務(wù)的大多是科研單位，在實驗進(jìn)行中設(shè)備出現(xiàn)問題是很著急的，一但錯過*補(bǔ)救時間，有可能用戶花費幾個月甚至幾年的成果將毀之一旦，這個后果是很嚴(yán)重的。此外，在對用戶所反映的問題及時處理的同時，對其他相關(guān)的設(shè)備做一個更細(xì)致更深入的檢查；出現(xiàn)的問題需要共享，防止類似的問題在其他相同的項目上再次發(fā)生。

       做好售后服務(wù)也是工作中zui重要的一個環(huán)節(jié)，因此我們必須認(rèn)真對待，全心全意服務(wù)每一位客戶。